Teil 7: Kostenfalle Billigdrucker

INTERVIEW

Was wird es Neues bei HP geben?

Jotwani: Mit den neuen Druckerpatronen können Fotos vollständig randlos bedruckt werden. Die neue Tinte wird die Qualität der Fotos noch besser machen und deren Lichtbeständigkeit. Außerdem wird es einen neuen Druckkopf für die Farbpatronen geben, der die Druckgeschwindigkeit um 50 Prozent steigert.

Wie steht HP zu Refillern? Haben Sie Probleme mit diesen?

Jotwani: Refiller nehmen einen leere HP Patrone, füllen diese mit deren Tinte und verkaufen diese Patronen wieder. Ein Großteil der Technologie, die zu der hohen Qualität und Zuverlässigkeit führt, die die Kunden von HP erwarten und gewohnt sind, steckt in der Tintenpatrone. Nur mit den original Patronen kann die hohe Qualität erzielt werden, die der Kunde erwartet, im dem Moment, da er den Drucker gekauft hat.

Andere Hersteller werben mit höheren dpi-Zahlen und kleineren Tropfengrößen. Die Kunden könnten annehmen, dass damit eine bessere Bildqualität erzielt wird.

Jotwani: 90 Prozent der Kunden, die heute eine Tintenstrahldrucker kaufen, besitzen bereits einen Tintenstrahler. Die Kunden sind intelligent, sie wissen, was sie suchen und sie wollen Druckproben sehen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. In dieser Hinsicht verändert sich auch die Marketingstrategie. Es geht jetzt mehr darum, was für den Kunden relevant ist, was er machen kann und was sein Leben bereichert.

Was passiert mit gebrauchten Patronen?

Jotwani: Bei HP sind die Druckköpfe in den Tintenpatronen integriert. Nehmen wir an, ein Druckkopf feuert mit einer Geschwindigkeit von 18 000 Tropfen pro Sekunde; dann feuert ein Druckkopf etwa eine Milliarde Mal, bevor der Tintenvorrat der Patrone aufgebraucht ist. Wird die Patrone ein zweites und drittes Mal verwedet, dann werden unweigerlich einige Druckdüsen verstopfen. Und auf das Druckbild werden sich Streifen einschleichen. Die hohe Qualität lässt sich also nicht halten.