Drucker-Kundenzufriedenheit: Produktqualität
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Dinge wie Verarbeitungsqualität, einfache Bedienung und Qualität der Ausdrucke tragen maßgeblich zur Zufriedenheit bei. Brother scheint hier vieles richtig zu machen. Mit 115 Punkten und einer 1,8 sichert sich der Hersteller Platz 1 im Ranking, gefolgt von Kyocera und Lexmark. Bei HP hingegen seh...
Dinge wie Verarbeitungsqualität, einfache Bedienung und Qualität der Ausdrucke tragen maßgeblich zur Zufriedenheit bei. Brother scheint hier vieles richtig zu machen. Mit 115 Punkten und einer 1,8 sichert sich der Hersteller Platz 1 im Ranking, gefolgt von Kyocera und Lexmark. Bei HP hingegen sehen die Kunden noch Nachholbedarf: Das Vorjahresergebnis von 98 Punkten konnte heuer nicht erreicht werden.
Aspekt Einfachheit der Installation
Auspacken, Anschließen, Loslegen: So wünschen sich die meisten Kunden die Installation eines neuen Druckers. Bei Brother-Geräten scheint dies laut Studie am Besten zu klappen.
Aspekt Reparatur nötig ja/nein
Dieser Aspekt innerhalb der Kategorie Produktqualität zeigt, dass moderne Drucker qualitätsmäßig kaum zu beanstanden sind. Nur in wenigen Fällen war bisher eine Reparatur nötig.
