Österreich: Die Sieger aller Kategorien im Überblick

Wie im Vorjahr nahmen die Provider A1 Telekom Austria, Magenta und Hutchison/Drei Austria an unserer aktuellen Kundenbefragung teil. Lag 2021 noch A1 Telekom Austria ganz vorn, heißt der Sieger 2022 nun Hutchison/Drei Austria.

Das Ergebnis überrascht vor allem deshalb, weil dieser Anbieter im Vorjahr noch relativ deutlich zurück auf dem dritten und damit letzten Platz gelegen hatte. Der Aufstieg von Hutchison/Drei Austria hat handfeste Gründe, denn offensichtlich wurde gezielt an den eigenen Schwächen gearbeitet.

Diese hießen im Vorjahr Netzqualität sowie Kundenservice – in beiden Kategorien lag Hutchison/Drei Austria deutlich zurück auf dem dritten Rang. In diesem Jahr hat sich das Blatt jedoch gewendet: So bietet Hutchison/Drei Austria nicht nur das gemeinsam mit Magenta beste Netz, sondern auch den deutlich besten Kundenservice.

Die Freundlichkeit der Mitarbeiter in der Hotline ist mit einer Bewertung von 1,4 überragend gut geworden, die Qualität der Antworten überzeugt und bereits beim ersten Kontakt werden die Probleme weit öfter als bei der Konkurrenz gelöst.

Bei der Netzqualität ist der Fortschritt von Hutchison/Drei Austria ähnlich beeindruckend.

Die Datenrate / Geschwindigkeit wird gleich gut bewertet wie die bei A1 Telekom Austria und die Zuverlässigkeit und Stabilität sogar deutlich höher. Für Hutchison/Drei Austria sind das sehr erfreuliche Entwicklungen, die sich am Ende durch den Sieg in der Kundenbefragung manifestieren.

War A1 Telekom Austria im Vorjahr noch deutlicher Sieger, hat es in der aktuellen Befragung Notengleich mit Magenta "nur" zu Platz zwei gereicht. Lag A1 im Jahr 2021 noch in allen vier Kategorien mehr oder weniger deutlich vorn, gab es 2022 nur in der Kategorie Hard- und Software einen Sieg. In den drei anderen Kategorien war der Rückstand zu Hutchison/Drei Austria jeweils deutlich. Im Kundenservice, bei Marke/Anbieter und bei der Netzqualität zog Hutchison/Drei Austria an A1 vorbei.

Magenta wiederum festigt seine solide Position mit einer Abschlussnote von 2,0, die am Ende für den geteilten zweiten Platz mit A1 reicht. Einziges wirkliches Manko ist der Kundenservice, der vor allem bei der Qualität der Antworten, bei den sofortigen Lösungen im ersten Kontakt und bei der Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit Federn lassen muss und dem Unternehmen ein besseres Endergebnis kostet.

Schon im Vorjahr wurde der Kundenservice von Magenta eher schwach bewertet, doch während Hutchison/Drei Austria sich in dieser Kategorie stark verbessern konnte, tat sich bei Magenta nur wenig.