Deutschland: Die Sieger aller Kategorien im Überblick

Kategorie Netz

Bei der Qualität des Netzes liegen 1&1 sowie die Deutsche Telekom mit jeweils Note 1,9 gleichauf an der Spitze. Dahinter folgt Telefónica/ O2, das nur ganz knapp schwächer bewertet wurde. Auf Rang vier kommt Vodafone ins Ziel.

Datenrate / Geschwindigkeit

Auch um die Datenrate / Geschwindigkeit der Netze gab es ein knappes Rennen. Am Ende liegt die Deutsche Telekom hier vorn, dicht dahinter folgen 1&1 sowie Vodafone.

Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes

Besonders stabil und zuverlässig sind die Netze von 1&1 sowie der Deutschen Telekom. Die beiden Verfolger liegen mit ebenfalls guten Noten nur sehr knapp dahinter.

Kategorie Kundenservice

Den besten Kundenservice aller Anbieter liefert dank freundlicher Mitarbeiter und verbindlicher Antworten mit hoher Qualität 1&1. Vodafone fällt hier zurück: Sofortige Lösungen im ersten Kontakt gibt es leider eher selten, und auch die Schnelligkeit der Antworten ließe sich deutlich verbessern.

Freundlichkeit des Mitarbeiters

Wer es mit dem Kundenservice zu tun bekommt, wünscht sich nicht nur kompetente, sondern auch nette Gesprächspartner. Freundlicher als an der 1&1-Hotline geht es bei keinem der Anbieter im Testfeld zu.

Kategorie Hard- und Software

In Sachen Hard- und Software führt an der Deutschen Telekom kein Weg vorbei. Gelobt wird neben der guten Service-App vor allem das aus TV- sowie Videostreaming bestehende Diensteangebot des Anbieters. Auf Platz zwei kommt 1&1 ins Ziel.

Qualität der Hardware (Router)

Den hochwertigsten Router liefert 1&1, doch auch die Telekom-Kunden sind zufrieden mit ihrer Hardware.

Kategorie Marke/Anbieter

In diese Kategorie fließen Aspekte wie Innovation, Weiterempfehlung, Image und Preis-Leistungs- Verhältnis ein. Hier schneidet der Anbieter 1&1 am besten ab, der am häufigsten weiterempfohlen wird und auch ein erfreulich gutes Preis- Leistungs-Verhältnis bietet.

Ergebnisse Deutschland

Nachdem 1&1 und Telefónica/O2 im Vorjahr einen Doppelsieg einfahren konnten, ist 1&1 in der aktuellen Kundenbefragung alleiniger Gewinner. Der Anbieter liegt, von der Kategorie Hard- und Software einmal abgesehen, überall ganz vorn.

Hinter 1&1 kommt die Deutsche Telekom ins Ziel, die im Vorjahr noch auf dem dritten Platz gelegen hat. Telefónica/O2 fiel vom ersten auf den dritten Rang zurück, was primär an der Kategorie Netz festzumachen ist. Hier war der Anbieter im Vorjahr noch bester Anbieter, das hat sich geändert.

Vierter ist erneut Vodafone/Kabel Deutschland, doch hat sich der Rückstand deutlich verringert.