Amazon USA, Italien, Frankreich & Co.: Zoll, Rücksendung & Garantie

Wie funktioniert das mit dem Zoll?

Für Lieferungen aus dem Nicht-EU-Gebiet entstehen unter bestimmten Umständen zusätzliche Kosten und Mühen: 

• Ab einem Warenwert von 22 Euro bezahlen Sie 19 Prozent Einfuhrumsatzsteuer. Diese müssen Sie beim Preisvergleich aufschlagen

• Ab einem Warenwert von 150 Euro werden Einfuhrabgaben fällig, die sich nach der Art des Produkts richten

Das hört sich aber schwieriger an, als es ist. Bevor Sie bestellen, zeigt Amazon die voraussichtlichen Kosten an und übernimmt auch die mit der Verzollung verbundene Arbeit. Dazu gehört insbesondere das Anbringen einer Inhaltserklärung, aus der der Inhalt und der Wert der Sendung hervorgehen. 

Das ist die Voraussetzung dafür, dass der Postbote das Paket bis an die Haustür bringen kann. Gelegentlich erledigt Amazon die Verzollung auch dann, wenn Sie bei einem Marketplace-Händler kaufen. Fehlen die Infos zu den Importgebühren bei der Bestellung aber, dann werden Sie die Verzollung selbst erledigen müssen.

Das bedeutet konkret:

1. Bei der Bestellung müssen Sie die Einfuhrumsatzsteuer und die Einfuhrabgaben selbst berechnen. Ganz flott geht das mit dem Online-R​echner von Bezahlen.net
2. Wenn der Versender die Inhaltserklärung ausfüllt, bringt der Postbote die Sendung bis an die Haustür. Dort entrichten Sie dann die entsprechenden Steuern und Abgaben.
3. Fehlt die Inhaltserklärung oder ist sie unvollständig, so landet Ihre Sendung beim zuständigen Zollamt. Sie erhalten eine Nachricht mit dessen Adresse. Dort lesen Sie auch, welche Unterlagen Sie noch mitbringen müssen. Drucken Sie sie am besten aus! Mit einer auf dem Handy vorgezeigten Bestellbestätigungen haben wir keine guten Erfahrungen gemacht. Steuern und Abgaben entrichten Sie an der Kasse des Zollamts. Bargeld funktioniert hier immer, Kartenzahlung häufig. Erledigen Sie die Verzollung zügig. Nach einigen Tagen kommen Lagergebühren auf Sie zu, nach 14 Tagen geht die Sendung an den Absender zurück.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Rücksendungen sind nie ganz auszuschließen. Mal kommt die Ware kaputt an, ein anderes Mal gefällt sie oder passt nicht. Für die Abwicklung des Rückversands gelten zumindest in der EU weitgehend einheitliche Regelungen: 

• Amazon räumt freiwillig ein 30-tägiges Widerrufsrecht ein. Nach erfolgreicher Rückgabe erstattet Amazon den Kaufpreis und die Versandkosten für den Hinweg (nur Standardkosten). Den Rückversand zahlt Amazon nur bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware. Wenn Sie den Artikel jedoch wegen Nichtgefallen zurückgeben, dann tragen Sie auch die Kosten für den Rückversand.
• Händler sind innerhalb der EU lediglich an das gesetzlich vorgeschriebene, 14-tägige Widerrufsrecht gebunden, können freiwillig aber auch längere Fristen akzeptieren. Nach unserem Eindruck lehnen sich viele an die Vorgehensweise von Amazon an. 

International ist die Lage weniger übersichtlich. Informieren Sie sich schon vor dem Kauf über die Rückgabebedingungen des jeweiligen Amazon Shops beziehungsweise Händlers. Achten Sie dabei insbesondere auf Fristen und klären Sie, wer welche Teile der Versandkosten trägt. 

Gibt es Sprachprobleme, dann bestellen Sie lieber direkt bei Amazon. Starten können Sie Rücksendungen über das Rücksendezentrum des jeweiligen Shops beziehungsweise durch Kontaktaufnahme mit dem Händler. Bereitet die Fremdsprache Probleme, dann orientieren Sie sich an der Gestaltung des Rücksendezentrums von Amazon Deutschland. 

Tipp: Die Preise verschiedener Paketdienstleister können Sie online vergleichen, zum Beispiel auf Packlink.de und auf Versandtarif.de.

Gewährleistung und Garantie

In den Amazon-Shops in Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien gilt die EU-weite Gewährleistungspflicht von 24 Monaten. Innerhalb dieser Zeitspanne reklamieren Sie Mängel am besten bei Amazon. Mindestens bis zum möglichen Brexit gilt das auch in Groß-Britannien.

Bei Käufen im Nicht-EU-Ausland sind Sie von der jeweiligen Gesetzgebung beziehungsweise freiwilligen Garantien von Amazon und/oder dem Amazon Händler und/oder des Herstellers abhängig. Lesen Sie die Regelungen um so aufmerksamer, je teurer das Produkt ist, das Sie kaufen möchten.

Tipp: Es kann von Vorteil sein, wenn Sie Produkte von Unternehmen kaufen, die international agieren. Gelegentlich lassen sich Garantien, Reparaturen & Co. über die deutsche Niederlassung des Herstellers schneller und günstiger abwickeln als - zum Beispiel - über Amazon USA.