Studie zur Kundenzufriedenheit 2023
Antivirus-Suiten: Diese Software ist die beste
Phishing-Attacken, Computerviren oder Ransomware bedrohen unsere Rechner derzeit mehr als je zuvor. Wohl dem, der eine kompetente AV-Suite zur Abwehr nutzt. Welche hier den besten Job macht, sagt ihnen unsere Kundenbefragung.
- Antivirus-Suiten: Diese Software ist die beste
- Antivirus-Software: Kundenzufriedenheit Sicherheit
- Antivirus-Software: Kundenzufriedenheit Produktqualität
- Antivirus-Software: Kundenzufriedenheit Marke/Hersteller
Nicht nur die globale Wirtschaft ist derzeit im KI-Fieber, auch mehr und mehr Cyber-Kriminelle nutzen die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz. Mithilfe von KI-Tools wie WormGPT oder FraudGPT, denen keine ethischen Grenzen gesetzt worden sind, können nicht nur Phishing-Mails einfacher, schneller und in großer Zahl generiert werden - selbst Nicht-Experten sind damit in der Lage, schädlichen Code auf einfache Weise zu erstellen und auf fremden Rechnern einzuschleusen.
Für unsere PCs und Notebooks nimmt durch diese neuartigen Bedrohungen, die sich zu den bereits vorhandenen "klassischen" Viren und andersartigen virtuellen Schädlingen gesellen, die Bedeutung einer leistungsfähigen Antiviren-Suite immer mehr zu.
Um herauszufinden, welche AV-Suiten am zuverlässigsten arbeiten und alte wie neue Bedrohungen gleichermaßen wirksam bekämpfen, haben wie im Juli 2023 mehr als 1100 Personen ausführlich nach ihren Erfahrungen mit den von ihnen genutzten Programmen befragt. Unsere Kundenbefragung wurde in Zusammenarbeit mit dem Fachinstitut für Technikthemen (FifT) durchgeführt, das Endergebnis liegt in optimal vergleichbarer Punktform vor, die dann im finalen Schritt in Schulnoten umgewandelt wurden.
Avira-Nutzer sind besonders treu
Insgesamt elf verschiedene AV-Suiten waren Teil unserer Kundenbefragung – von "A" wie Avast, AVG und Avira bis "S" wie Sophos. Recht viele Anwender setzen die Software ihrer Wahl übrigens bereits länger ein und bleiben einem einmal ausgewählten Programm oft über mehrere Jahre treu.
Besonders groß ist der Anteil treuer Kunden bei Avira: Knapp ein Drittel der befragten Personen verwendet diese Software bereits seit 10 und mehr Jahren, dahinter folgt mit 23 Prozent und großem Abstand Norton. Auch Kaspersky-Anwender bleiben gerne bei ihrer Software, wie die Zahl von gut 42 Prozent beweist, die das Produkt bereits mehr als fünf Jahre im Einsatz haben.
AV-Suiten sind, wie der Name "Suite" bereits sagt, umfangreiche Produkte mit einer ganzen Reihe von Funktionen – zusätzlich zum zentralen Schutz vor Viren. Zu den Extras gehören beispielsweise ein Kinderschutz, Firewall, Passwort-Manager, ein Browser-Schutz oder eine mobile App. Allerdings werden diese Zusatzfunktionen nicht alle gleichermaßen häufig genutzt. Vielmehr sind neben der Funktion des Virenwächters vor allem der Browser-Schutz und die Firewall bei nahezu allen befragten Usern in Gebrauch, während beispielsweise der Banking-Schutz oder der Schutz vor Erpressungstrojanern durchschnittlich nur bei rund der Hälfte der Nutzer zum Einsatz kommen.
Das sind die sichersten Suiten
Unsere Befragung umfasst drei Hauptbereiche. Neben der Frage nach "Marke/Hersteller", in der es im Detail zum Beispiel um Preis/Leistung, Weiterempfehlungsquote oder die Innovationskraft des Herstellers geht, sind das die Bereiche "Produktqualität" und die am Ende über allem stehende "Sicherheit", ohne die alles andere am Ende wenig Wert ist. In die Bewertung der "Sicherheit" fließen unter anderem Aspekte wie regelmäßige Updates, Scan-Qualität, nervige Fehlalarme, die Schutzwirkung allgemein und die dauerhafte Beseitigung des Schädlings ein. Wie die Softwarehersteller im Einzelnen abschneiden, lesen Sie auf den folgenden Seiten.
Der Gesamtsieg geht an Eset
Am Ende der Befragung steht ein Doppelsieg mit den Gesamtnoten von jeweils 1,8 für G Data und Eset. Betrachtet man jedoch die Gesamtpunktzahl, liegt Eset mit 119 Gesamtpunkten knapp vor dem Rivalen G Data, der 117 Punkte einfahren kann. Einen Fehler macht man am Ende aber mit Sicherheit weder mit dem einen noch mit dem anderen Programm. Hinter den beiden Spitzenreitern landet mit Gesamtnoten von jeweils 1,9 ein Trio bestehend aus Bitdefender, F-Secure und Norton auf dem geteilten Bronzerang. Ein Blick nach hinten: Mit einer Gesamtnote von 2,1 liegt Avira am Ende des Testfeldes, das allerdings sehr knapp.
Wer an größtmöglicher Sicherheit für den Rechner interessiert ist, sollte sich bei Eset, G Data oder Norton umsehen. Dieses Trio sowie Bitdefender bieten auch die laut dieser Befragung höchste Produktqualität allgemein.
