Antivirus-Software: Kundenzufriedenheit Produktqualität

Wie schon bei der "Sicherheit" liegt Eset auch im Bereich "Produktqualität" vorn, zu dem Einzelaspekte wie Funktionsumfang, Einfachheit der Installation oder der leider immer wieder zu beobachtende Leistungsverlust des Rechners bei Nutzung einer AV-Suite gehören. Mit dem Funktionsumfang, der einfachen Installation, der Verständlichkeit der Meldungen, der Zufriedenheit allgemein und der Beurteilung von Werbe- und Upgrade-Nachrichten entschied Eset gleich fünf der neun Einzelbereiche für sich.

Beim Leistungsverlust beim Gamen und auf dem Rechner allgemein ergab sich innerhalb unserer Studie indes ein anderes Bild, den hier erwies sich Norton jeweils als die kleinste Systembremse. Dagegen fiel Sophos vor allem beim Spielen negativ aus der Rolle. Bei der Blockierung eines eigentlich ungefährlichen Programms eckte Eset wiederholt an, allerdings lassen sich die fälschlicherweise blockierten Programme mit Eset auch besonders einfach wieder zur Nutzung freigeben. Das ist primär bei Kaspersky und Avira laut Studie nicht so einfach zu bewerkstelligen.

Der Funktionsumfang ist bei Eset und G Data besonders groß, bei Avira und Avast hingegen eher klein. Bei der Installation taten sich die Anwender von McAfee und Avast am Schwersten, die unverständlichsten Meldungen ließen AVG und erneut Avast vom Stapel. Während wie oben bereits erwähnt die Eset-Nutzer am zufriedensten mit ihrem Produkt sind, liegen McAfee und Avira laut Umfrage am Ende des Zufriedenheits-Spektrums.

Aspekt Leistungsverlust des Rechners

Aspekt Einfachheit der Installation