Elektronikhändler 2023: Wer hat den besten Service?
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Im Bereich Kundenservice zeichnet sich ein eher durchwachsenes Bild ab. Am besten im Vergleich schneidet Euronics ab, der WPS liegt hier bei 115 (1,8). Platz zwei belegt EP, gefolgt von Expert mit 105 Punkten. MediaMarkt und Saturn müssen hingegen Federn lassen. Während MediaMarkt mit 94 Punkten i...
Im Bereich Kundenservice zeichnet sich ein eher durchwachsenes Bild ab. Am besten im Vergleich schneidet Euronics ab, der WPS liegt hier bei 115 (1,8). Platz zwei belegt EP, gefolgt von Expert mit 105 Punkten. MediaMarkt und Saturn müssen hingegen Federn lassen. Während MediaMarkt mit 94 Punkten immerhin noch auf eine 2,1 kommt, sind es bei Saturn gerade einmal 77 Punkte (Note 2,2).
Kritik seitens der Kunden gab es insbesondere beim Aspekt "Sofortige Lösung im ersten Kontakt" sowie bei "Qualität der Antwort". Hier läuft es bei der Konkurrenz laut Studie deutlich besser. Bei der "Freundlichkeit des Mitarbeiters" sieht es für MediaMarkt schon besser aus. Mit einem WPS von 127 Punkten (Note 1,7) liegt der Händler nur knapp hinter Expert mit 135 Punkten (Note 1,6).
