Combit Relationship Manager 8 im Test

Der Combit Relationship Manager 8 ist für den Einsatz in mittelgroßen Teams gedacht. Zu den Pluspunkten der Software gehört ihre Funktionsbreite: Neben Vertrieb, Marketing und klassischem Kontaktmanagement ist auch der Kundenservice abgedeckt. Unternehmen greifen zum Beispiel auf professionelle Funktionen zum Beschwerdemanagement, ein Ticketing für Reklamationen oder  automatische Weiterleitungen zurück.

Der Relationship Manager ist darauf ausgerichtet, umfangreiche Datenbestände zu verwalten. Um dennoch für Transparenz zu sorgen, orientiert sich die an den Standards von Office 2015. Das entzerrt die Strukturen, doch ein Rest Komplexität bleibt: So kann bereits eine durchschnittliche Kundenakte schnell um die 15 Register enthalten. Da ist es nur konsequent, den Zugriff auf relevante Daten weiter zu erleichtern.

Zum Beispiel bei den Abfragen. Die sind in der neuen Version deutlich einfacher. Zusätzlich können Übersichten grafisch aufgepeppt werden. Fester Bestandteil der CRM-Software ist das Reporting-Tool List & Label. Dessen Stärke liegt in der interaktiven, grafischen Aufbereitung trockener Zahlenfriedhöfe, zum Beispiel anhand von Landkarten.

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Für den mobilen Einsatz stellt Combit eine Web-App bereit. Schnittstellen zu betriebswirtschaftlichen Applikationen kommen von diversen Partnern.

Fazit

Die Stärke des Combit Relationship Manager liegt in der funktionalen Breite. Es gibt kaum einen Abschnitt im Leben einer Kundenbeziehung, der nicht abgedeckt wäre. Mit Blick auf den Kundenservice wäre eine mobile Offline-Unterstützung wünschenswert.

Combit Relationship Manager 8: Details

• Betriebssystem: Windows Vista, 7, 8.1, 10
• Besonderheiten: Einsetzbar in allen kundenbezogenen Unternehmensbereichen, starke Auswertungen, hoher Funktionsumfang
• Webseite: www.combit.net