Schöne, neue Konsumwelt

Es war im Jahr 2002, als John Anderton alias Tom Cruise in Minority Report durch eine Shopping Mall lief. Von allen Seiten (sieben Marken in 40 Sekunden) to?nte sein Name aus den Schaufenstern, wurde ihm vom Guinness Bier bis hin zur American Express Card die bunte Warenwelt von holographisch leuchtender Werbung perso?nlich angepriesen.

Was fu?r ein Marketingtraum! Damals noch Science Fiction, heute mittels Big Data, der neuen Sau im digitalen Dorf, der es hinterherzurennen gilt, das angestrebte und scheinbar greifbare Ziel: Maßgeschneiderte Werbebotschaften, personalisiert und jederzeit an jedem digitalen und analogen Ort auslieferbar. Kein Ausschalten, kein Wegzappen, kein Streuverlust - jeder Werbe-Euro findet seinen Weg ins Herz und den Kopf des vor- her pra?zise erfassten Konsumenten.

Was fu?r ein Konsumentenalbtraum. Statt im Sinne des Cluetrain-Manifests Gespra?che auf Au- genho?he mit ihm zu fu?hren, wollen Marken ihn gla?sern, um ihn danach noch lauter und effektiver auf allen Kana?len anzubru?llen. Nicht, weil er das so will. Weil es technisch mo?glich ist. Marketing by Datenmenge, statt Marketing by Content.

Aber Achtung: Schon John Anderton wirkte 2002 genervt. Und so wird auch der Konsument in der Zukunft reagieren. Er wird wegklicken, ausblen- den, ignorieren. Weil er kein analysierter Daten- haufen sein will, nicht von der Marke ausgezogen werden mo?chte. Sondern als ernstgenommener und wertgescha?tzter Kunde wahrgenommen werden will. Big Data als alter Wein in neuen Schla?uchen? So hat sich der Konsument die Zukunft nicht vorgestellt. Und auf den sollten wir langsam mal ho?ren.

Hubertus von Lobenstein ist Gescha?ftsfu?hrer der Werbeagentur Aimaq von Lobenstein in Berlin. Er bloggt hier und twittert als @hvlobenstein.