Zufriedenheitsstudie Breitband DACH-Region
Kundenbarometer Internetprovider 2020: Wie zufrieden sind die Kunden?
Wie wichtig ein zuverlässiger und schneller Internetanschluss ist, hat die Coronakrise überdeutlich gezeigt. Bei welchem Anbieter es am besten klappt, zeigt unsere Studie.
- Kundenbarometer Internetprovider 2020: Wie zufrieden sind die Kunden?
- Die Sieger aller Kategorien im Überblick
Millionen von Bürgern befinden sich nach wie vor im Homeoffice, und es ist zu erwarten, dass viele von ihnen erst durch eine Langzeiterfahrung wie diese bemerkt haben, wie gut oder wie schlecht der eigene Internetzugang eigentlich ist. Noch immer gehören nämlich Geschwindigkeitsschwankungen oder gar Totalausfälle zum Alltag vieler Internetnutzer, und so mancher Kunde dürfte sich in Kürze vermutlich nach einem anderen Provider umsehen, der ein besseres Gesamtpaket bietet.
Genau an dieser Stelle setzt unser Kundenbarometer an, für das wir in Zusammenarbeit mit dem Fachinstitut für Technikthemen (FifT) 2005 Breitbandprovider-Kunden in Deutschland, 325 in Österreich und 447 in der Schweiz zu ihren subjektiven Erfahrungen mit ihrem jeweiligen Anbieter befragt haben.
Kundenbarometer: Auswertung per WPS-Score
Die ausgewerteten Ergebnisse stellen wir anhand unseres WPS (WEKA Promoter Score) dar: Sind 100 Prozent der Kunden zufrieden, führt das zu einem WPS von 200. Sind dagegen alle Personen unzufrieden, liegt der Wert bei -200. Ein Ergebnis mit ebenso vielen positiven wie negativen Bewertungen führt somit zu einem WPS von 0.
Und der beste Provider ist ...
Bei der Bewertung eines Internetproviders sind sehr viele Dinge von Belang. Es geht nämlich am Ende des Tages tatsächlich nicht nur um die Geschwindigkeit oder die Verfügbarkeit des Anschlusses, sondern auch um viele andere Dinge wie den Kundenservice, das Hard- und Softwareangebot und natürlich auch den Preis.
Denn was nützt ein schneller Anschluss, wenn der Preis viel zu hoch ist oder der zur Verfügung gestellte Router bestimmte, dringend benötigte Features nicht anbietet?
Und wie gut ist letztlich ein Provider, dessen Kundendienst nur schwer erreichbar ist und bei dem die Service-Mitarbeiter am Telefon keine wirkliche Hilfe darstellen?
Überraschender Sieger
Aus einer großen Anzahl an Fragen und Bewertungen haben wir letztlich den Sieger ermittelt, der in diesem Jahr Unitymedia heißt und damit den Vorjahresgewinner 1&1 beerbt. Dieser Sieg kommt durchaus überraschend, denn Unitymedia war im letzten Jahr mit 84 Punkten lediglich Vorletzter und hatte als Unternehmen obendrein ein schwieriges Jahr, dessen Höhepunkt die Übernahme durch den Konkurrenten Vodafone gewesen ist.
Dieser taufte Unitymedia in Vodafone West um, und damit ist zumindest der Name vermutlich endgültig Geschichte. Ob dagegen auch Service und Leistung von Unitymedia Vergangenheit sind, bleibt abzuwarten.
Schade wäre es, denn Unitymedia hat zuletzt einen hervorragenden Job gemacht, wie das Ergebnis des Kundenbarometers eindrucksvoll beweist. Denn obwohl sich die gesamte Konkurrenz im Vergleich zum Vorjahr mehr oder weniger deutlich steigern konnte, hat Unitymedia vier von fünf Einzelkategorien für sich entschieden.
Einzige Ausnahme: Die Telekom hat nach wie vor die beste Netzqualität, auch wenn der Vorsprung nur einen Punkt betrug. Ein Lichtblick ist auch das deutlich verbesserte Abschneiden von Telefónica/O2. Der Anbieter steigerte seinen Score von 72 auf respektable 102 und überholte damit Vodafone deutlich.
Wie gut einzelnen Anbieter bei den Kunden abschneiden, sehen Sie auf der folgenden Seite.
