22 Tipps: Abmahnung ade - Online-Shop rechtssicher

Abmahnungen gehören zum Alltag von Shopbetreibern - und richten teils enorme finanzielle Schäden an. Dabei lässt sich das Abmahnungsrisiko bei Beachtung einiger wesentlicher Punkte drastisch reduzieren, wissen die Shop-Experten von Trusted Shops. In einem kostenlosen Whitepaper gibt Trusted Shops Tipps, wie Online-Händler die häufigsten Fehler ververmeiden können und stellt Musterformulierungen für mehr Rechtssicherheit in Onlineshops zur Verfügung.

Checkliste: 22 Punkte, die Shop-Betreiber beherzigen sollten:

1. Anbieterkennzeichnung (Impressum) vollständig (Vor- und Zuname, vollständige Anschrift, ggf. Handelsregisternummer und weitere Angaben)

2. Anbieterkennzeichnung auf jeder Seite des Shops deutlich verlinkt (z.B. "Impressum" in der Navigationsleiste)

3. Datenschutzerklärung vollständig (z.B. auch Hinweis auf Newsletterversand, Bonitätsprüfung, Cookies etc.)

4. Datenschutzerklärung von Seiten, auf denen Daten erhoben werden, deutlich verlinkt (z.B. "Datenschutz" in der Fußzeile)

5. Datenschutzrechtliche Einwilligungen nachweisbar eingeholt (z.B. "Opt-In" zur Newsletterwerbung im Bestellablauf)

6. Datensicherheit gewährleistet (SSL-Verschlüsselung bei Übertragung von Zahlungsarten, sichere Passwortvergabe, falls es einen LogIn-Bereich gibt)

7. Produktbeschreibungen vollständig (wesentliche Merkmale der Ware, weitere Kennzeichnungspflichten bei Textilien, Haushaltselektronik etc.)

8. Produktabbildungen rechtlich einwandfrei (z.B. keine Verletzung von Urheberrechten durch Übernahme fremder Fotos ohne Genehmigung)

9. Preisangaben vollständig und korrekt (z.B. auch Grundpreisangaben bei bestimmten Produkten, keine Gegenüberstellung mit veralteten UVPs, unerläuterten Streichpreisen etc.)

10. Versandkosten und Zusatzkosten vollständig genannt (Versandkosten für alle belieferten Länder, für alle Produktgruppen und -gewichte, evtl. Nachnahmegebühren, Zölle etc.)

11.Versandkosten vor Einleitung des Bestellvorgangs deutlich verlinkt (z.B. Link neben dem Produktpreis auf der Produktdetailseite) oder explizit genannt ( bei einheitlicher Pauschale)

12. Lieferzeiten korrekt genannt (möglichst präzise Angaben auf der Produktseite, keine Widersprüche zu Angaben in AGB oder auf anderen Informationsseiten)

13. Bestellvorgang transparent ausgestaltet (Darstellung einzelner Schritte, Korrekturmöglichkeiten)

14. Zahlungsmöglichkeiten vollständig genannt (keine Widersprüche zwischen Informationsseiten und tatsächlich im Bestellprozess angebotenen Möglichkeiten)

15. Widerrufs- oder Rückgabebelehrung korrekt (möglichst Verwendung des Belehrungsmusters des Bundesjustizministeriums, keine eigenmächtigen Änderungen, keine unzulässigen Ergänzungen)

16. Widerrufs- oder Rückgaberecht auf der Bestellseite deutlich verlinkt (z.B. Link namens "Widerrufsrecht" über dem Bestell-Button)

17. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) rechtlich korrekt (so wenig Klauseln wie möglich, keine ungeprüfte Übernahme aus fremden Shops)

18. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) wirksam einbezogen (z.B. Opt-In-Box mit Link auf AGB über dem Bestell-Button, AGB-Dokument in HTML leicht lesbar)

19. Vertragsschluss korrekt und transparent (Information des Kunden, wie der Vertrag zustande kommt, widerspruchsfreie Formulierungen in Shop und E-Mail-Bestätigung)

20. E-Mail-Bestätigung unverzüglich nach Eingang der Bestellung verschickt (z.B. Auto-Mail)

21. E-Mail-Bestätigung vollständig (Pflichtangaben u.a. Produktmerkmale, Preis, Versandkosten, Anbieterkennzeichnung, Widerrufsbelehrung)

22. Lieferung mit rechtlichen Informationen in "Textform" (z.B. vollständige AGB, Widerrufsbelehrung, Anbieterkennzeichnung)